La fel ca în cazul tuturor dezvoltărilor și soluțiilor pe care le introducem în mod continuu, prin canalele de comunicare de tip chat dorim să îmbunătățim comunicarea și colaborarea cu dumneavoastră, partenerii noștri.

Modulul Chat gestionează canalele de comunicare prin WhatsApp respectiv WebCat.

În faza 1, lansată în 10.06.2022,  am deschis comunicarea chat prin WhatsApp - numită WhatsApp Chat.

În faza 2, lansată în 15.06.2022, am deschis comunicarea chat prin WebCat - numită WebChat.

Astfel, aveți posibilitatea să ne contactați prin:

1. WhatsApp, accesând numerele de mai jos, prin aplicație

• 0373 31 31 31     Autoturisme
• 0373 32 32 32    Camioane
• 0373 31 31 30    Flote
• 0373 31 31 40    Diesel Rectifit

2. WebChat, prin Catalogul electronic WebCat Autonet, selectând departamentele:

• • Autoturisme
  • Camioane
  • Diesel Rectifit 

Informații de utilizare WhatsApp Chat și WebChat prin WebCat

WhatsApp Chat.

În aplicația WhatsApp, selectați numărul departamentului dorit și transmiteți o solicitare spre Autonet. Prin lansarea solicitării, după primul mesaj și/sau poză, vă recomandăm să așteptați stabilirea conexiunii cu responsabilul de vânzări din departamentul dorit. Veți primi mesaje de sistem despre starea conexiunii, care vor fi similare la WhatsApp, respectiv la WebChat.

Atenție, conversația se va închide după 15 minute de inactivitate, asigurați-vă ca datele și atașamentele le aveți salvate înaintea închiderii definitive a ferestrei de chat.*

Vă rugăm așteptați stabilirea conexiunii cu un operator.

Solicitarea Dvs. a fost acceptată de un operator. Vă rugăm începeți conversația.>>

*Menționăm, acest mesaj deși apare și în comunicarea WhatsApp, salvare datelor este relevant în cazul comunicării WebChat adică cel inițiat din WebCat.

Vă rugăm să rețineți că, dacă sesiunea de conversație este inactivă timp de 15 minute, aceasta se închide, iar Dvs. primiți mesajul:

Dacă după acest mesaj, totuși continuați conversația, sistemul o va considera ca o nouă sesiune de conversație și nu putem garanta că sesiunea de conversație va ajunge la același operator, iar operatorul diferit nu va avea istoricul conversației precedente.

Însă pe parcursul unei sesiuni de conversație în timp real, puteți cere transferul către un alt operator și, în acest caz, și istoricul conversației curente se transmite către noul operator la care s-a făcut transferul. 

WebChat prin WebCat

Icoana de inițiere Chat se află pe imaginea informațională/publicitară în colțul stânga sus   iar fereastra de Chat se deschide când faceți click pe icoană. Primiți mesajul de întâmpinare și selectați departamentul dorit.  Aveți posibilitatea de a alege între departamentele Autoturisme, Camioane sau Diesel Rectifit.

Important Mesajele trimise înainte de a selecta departamentul dorit, nu ajung la Autonet.

Pe durata sesiunii de comunicare, când aveți un răspuns de la operator, icoana de chat  își va schimba culoarea intermitent alb/roșu, iar după vizualizarea mesajului, icoana chat revine la formatul inițial. 

După selectarea departamentului dorit primiți următoarele mesaje:

Bine ați venit 11027334_1_ID!

Atenție, conversația se va închide după 15 minute de inactivitate,

asigurați-vă ca datele și atașamentele le aveți salvate

înaintea închiderii definitive a ferestrei de chat.

Vă rugăm așteptați stabilirea conexiunii cu un operator....

Solicitarea Dvs. a fost acceptata de un operator. Va rugăm începeți conversația.

Așteptați mesajele care confirmă conexiunea cu operatorul din departamentul selectat.

După stabilirea conexiunii se pot transmite mesaje și imagini care ajung la responsabilul vânzări preferat, dacă acesta este disponibil. Dacă nu este disponibil atunci mesajele ajung la un responsabil vânzări din echipa responsabilului de vânzări preferat. Puteți cere, la nevoie, transferul conversației la un alt responsabil vânzări, în acest caz istoricul conversației curente se transferă la noul responsabil vânzări, la care s-a făcut transferul.

Ceea ce este important la WebChat și este diferit față de WhatsApp: înainte de închiderea ferestrei chat, dacă în conversație aveți informații utile sau importante de care aveți nevoie mai târziu, vă propunem să le salvați, pentru că după închiderea ferestrei webchat (cu butonul  “x” ( ) sau butonul   Close (x End Conversation”), nu mai puteți recupera datele, doar eventual de la responsabilul vânzări cu care ați comunicat prin chat. Pentru salvarea datelor propunem selecția rândurilor de conversație, ”copy și paste” într-un document.

Dacă aveți întrebări referitoare la utilizarea chatului, vă rugăm să transmiteți prin responsabilul de vânzări preferat sau prin reprezentantul de vânzări.